Horus Casino — kontakt

W Horus Casino trafiasz od razu do właściwej osoby

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod polski numer — pomoc w Horus Casino trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Minimalna wpłata 18 zł

Wypłacono dzisiaj

619 023 zł

6 062 Graczy online

MGA/B2C/291/2006, audyt iTech Labs, Gaming Laboratories International i eCOGRA

Tygodniowy wolumen wypłat 38M zł, maksymalna wypłata do 98 000 zł

Dane chronione standardem bankowym, firma Horus Casino Ltd. zarejestrowana na Malcie (C-67925)

Kontakt z Horus Casino

Kanały wsparcia

Obawa, że nikt nie odpowie, znika — każdy kanał ma swojego człowieka po drugiej stronie.

Pilna sprawa teraz

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna i chcesz rozmawiać na żywo; czat odpowiada zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Kontakt e-mail

Wybierz go, gdy chcesz opisać sprawę spokojnie i dołączyć szczegóły; napisz na [email protected], odpowiedź przychodzi w ciągu 8 godzin.

Napisz e-mail

Horus Casino na telefonie

Sprawdza się przy sprawach, które lubisz omówić głosem; zadzwoń pod +48 22 141 56 72 (strefa CET), a konsultant odbierze w ciągu 3 minut.

Zadzwoń

Gdy grasz z Polski

Pomoc dla graczy z Polski bez wychodzenia z domu

Dla graczy z Polski utrzymujemy lokalny telefon i zespół mówiący po polsku, zgodnie z naszym podejściem do wsparcia.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 141 56 72

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/291/2006

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, Fundacja Itaka

Cztery kroki dalej

Co zrobić, gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy?

W Horus Casino każdą reklamację rozpatrujemy po kolei, a gracz zawsze wie, dokąd zwrócić się dalej.

Jaki numer ma moja reklamacja?

Opisz sprawę działowi wsparcia — najlepiej e-mailem na adres reklamacji — i dołącz numer rezerwacji wypłaty oraz daty. Zgłoszenie trafia do kolejki z własnym numerem, więc nic nie ginie.

Kiedy przyjdzie odpowiedź?

Specjalista odpowiada na wskazany przez Ciebie adres, zwykle w ciągu 8 godzin, i podaje powód decyzji. Gdy potrzebne są dodatkowe dokumenty, wyznacza termin ich przesłania.

Sprawa wciąż nierozstrzygnięta

Jeśli argumenty nie przekonują, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Ta sama sprawa trafia wtedy do innej osoby, która bada ją od początku.

Gdy potrzebna niezależna ocena

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/291/2006. Ta instytucja rozpatruje spory niezależnie od naszego działu wsparcia.

Działy Horus Casino

Horus Casino — e-mail do każdego działu

Ustalisz raz, na który adres wysłać sprawę, i nie utkniesz w kolejce, która nic nie załatwi.

Konto i dane

Ogólna obsługa graczy[email protected]

Weryfikacja dokumentów i tożsamości[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty środków[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Sześć danych do sprawdzenia

Sprawdzasz podmiot przed pierwszą wpłatą

Po tej tabeli rozpoznasz właściciela kasyna, jego licencję i adres pisemnej pomocy.

Spółka

Nazwa prawnaHorus Casino Ltd.

Numer firmyC-67925 (Malta)

SiedzibaTriq il-Kbira, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/291/2006

E-mail

Wsparcie e-mail[email protected]

Horus Casino — krótkie odpowiedzi

Krótkie wyjaśnienia wątpliwości graczy

Po lekturze wiesz, czego się spodziewać i co przygotować, zanim odezwiesz się do nas.

startCzy mogę napisać do pomocy w języku polskim?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest dostępny przez całą dobę, więc bez obaw opisujesz sprawę we własnym języku. Rozmowę zawsze możesz przenieść na inny język, jeśli tak wolisz.

startCo jeśli weryfikacja konta trwa dłużej niż myślę?+

Jeśli dokumenty są czytelne i kompletne, weryfikacja zajmuje około dwóch godzin. Przy nieostrych skanach czas się wydłuża, bo zespół musi poprosić o lepsze zdjęcie. Status sprawdzisz w swoim profilu, bez ponownego wysyłania zgłoszenia.

startDlaczego pomoc działa też nocą i w weekendy?+

Wsparcie działa dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu — również w nocy i w weekendy. Dyżur liczy się według czasu CET, więc godziny są te same przez cały rok. Nocne zgłoszenie trafia do konsultanta od razu, nie na poniedziałek.

startCzy do zamknięcia konta potrzebuję kontaktu telefonicznego?+

Zamknięcie konta zgłaszasz mailem albo czatem, a zespół potwierdza termin. Potrzebne są dane identyfikacyjne i krótka decyzja, czy chodzi o przerwę, czy o całkowite usunięcie konta. Środki na saldzie wypłacamy na wskazane konto w PLN.

startCo się dzieje, gdy reklamacja nie zostanie uznana?+

Horus Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/291/2006. Gdy reklamacja u nas nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli, możesz zwrócić się do tego regulatora. Numer licencji podajesz wtedy wraz z opisem sprawy.

startDlaczego pomoc pyta o e-mail, a nie o hasło?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy — nawet w rozmowie telefonicznej. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie Twojego konta, podszywając się pod pomoc.

Siedem wartości czasu

Kanały wsparcia, godziny pracy i czas odpowiedzi

Przydatne, gdy układasz plan dnia wokół odpowiedzi i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat

Czat — godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat — pierwsza odpowiedź1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail — odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 141 56 72

Telefon — oczekiwanie3 minuty

Przygotuj to, zanim napiszesz do wsparcia

Zbierz poniższe elementy, a rozmowa ruszy od razu w stronę rozwiązania.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer identyfikacyjny konta gracza
numer i data ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy z datą zdarzenia